IP Çağrı Merkezi Sistemi


Çagri merkezi

Karel IP Çağrı Merkezi, müşterileri ile etkin iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini attırmayı hedefleyen işletmelere; esnek, uygun maliyetli ve gerekli tüm bileşenleri sağlayan çözümler sunar.

Standart sunucularda çalışan Karel IP Çağrı Merkezi çözümü, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, kapsamlı raporlama yetenekleri, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için verimlilik ve gelir arttırıcı bir yatırım özelliği taşır.


Karel IP Çağrı Merkezi Sistemi, müşteri aramalarını karşılamanın yanında otomatik dış aramaları da desteklemektedir. Dış aramalar; satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme, anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabilir.

Yeni nesil çağrı merkezi sistemi olan Karel Bulut Çağrı Merkezi ile herhangi bir donanım ya da yazılım yatırımı yapmadan, abonelik sistemi ile çağrı merkezi ihtiyacınızı karşılayabilirsiniz.



Bulut Çağrı Sistemi

bulut cagri merkez

Karel Bulut Çağrı Merkezi’nin Avantajları


Türkiye’ de bulunan Karel sunucularında, Karel Bulut Çağrı Merkezi yazılımıyla, yerli, milli ve güvenli bulut iletişimi sağlar.



  • Her An Her Yerden Erişim

    • Bulut Çağrı Merkezi internet üzerinden erişilebilir olduğundan internet olan her yerden çalışanlarınız ve kurumunuz erişilebilir olur.

    • Bulut Çağrı Merkezine internete bağlanabilen tüm akıllı cihazlardan erişilebilir.

    • Kullanıcı ve müşteri deneyimi tüm yerleşkelerinizde aynı kalitede sunulabilir.


  • Sıfır Yatırım Maliyeti

    • Bulut Çağrı Merkezi için donanım veya kurulum bedeli ödenmesine gerek yoktur.

    • Dış hatlar ve abonelik servisleri aylık abonelik modeliyle hemen kullanılmaya başlanabilir.

    • Öngöremediginiz ekstra maliyetlerle uğraşmazsınız.


  • Avantajlı Görüşme Ücretleri

    • İnternet telefon servis sağlayıcılara kurumsal erişim numarası taşınabilir.

    • Çok daha uygun maliyetlerle görüşebilme imkanı sunar.


  • Yüksek Güvenlik

    • Kurumunuzda esnek ve gelişmiş bir iletişim sistemi için tüm güvenlik gereksinimleri Karel Bulut Çağrı Merkezi üzerinde sağlanır.

    • Bu durum yüksek IT güvenliğinin gerektirdiği maliyet ve işgücünden tasarruf etmenizi sağlar.


  • Kolay Kurulum ve Ölçeklenebilme

    • Çözümü kullanmaya başlamak için büyük projelendirmeler, zorlu kurulum adımları gerekmez.

    • İletişim sisteminiz birkaç tıklamayla erişime ve kullanıma hazırdır.

    • Kapasite ihtiyaçlarınıza göre santralınızı kolaylıkla genişleyebilmesi veya küçülebilmesi mümkündür.

    • Uzun vadeli yatırım planlama ihtiyacı yoktur, kullandığın kadar öde sistemi geçerlidir.


  • Kolay Yönetim ve Kendi Kendini Güncelleyebilme

    • Çağrı merkezi sisteminizin yönetimi, bakımı, güncellemesi için ek ücret ödemezsiniz.

    • Sisteminiz her zaman en güncel uygulamalarla çalışır.



Neden Karel IP Çağrı Merkezi


tablo resim

  • Arayan kişilerin tek yerden bilgi alabilmesi ve işlem yapabilmesinin sağladığı rahatlık ve hız ile müşteri memnuniyeti arttırılabilir.

  • Müşterinin, karşısında kendisine cevap vermek üzere bekleyen bir ekip olduğunu bilmesi sayesinde, marka algısı ve imajı oluşturulabilir.

  • Müşterilerle kurulan her temasın kaydedilmesi ile toplanan bilgiler sayesinde önemli eğilimler zamanında tespit edilebilir.

  • Otomatik dış arama özelliği ile az kaynak kullanarak çok sayıda tele-satış, tele-bilgilendirme kampanyaları düzenlenebilir.

  • IP teknolojisi sayesinde, merkez bina dışında, ihtiyaç duyulduğunda yurtdışında, hatta evde çalışan operatör kullanılabilir, bu sayede çalışan maliyetleri azaltılabilir.

  • Karel IP Çağrı merkezinin yazılım tabanlı bir çözüm sunması, ilk yatırım ve işletim maliyetinin düşmesini sağlar.

Özellikler


mobil supervizor

Hızlı ve Esnek Çağrı Dağıtımı

Karel IP Çağrı Merkezi’nde çağrılar hızla karşılanır, önceden tercih edilen yöntemle dağıtılır ve arayan müşteriye en uygun operatör tarafından yanıtlanır.


Gelişmiş IVR – İnteraktif Sesli Yanıt

Ses tanıma ve işleme teknolojilerini de destekleyen gelişmiş IVR sistemi ile müşteriler standart işlemleri telefon tuşları aracılığı ile tamamlayabilir.


Webfon

Müşteriler, web sitenizdeki webfon uygulamasını kullanarak bilgisayarları üzerinden çağrı merkezinizi ücretsiz arayarak hizmet alabilirler.


Web Tabanlı Yeni Nesil Arayüz

Web tabanlı kullanıcı dostu arayüze sahip sistem, karşılanan tüm çağrıların durumlarını operatör bilgisayarlarındaki web ekranlarında gösterir.


cagri merkezi wallboard

Etkin Operatör Yönetimi

Operatörlerin tüm hareket ve faaliyetleri çağrı merkezi yöneticileri (supervisor) tarafından izlenebilir, gerekli görüldüğü durumlarda anlık müdahale edilebilir ve ayrıntılı şekilde raporlanabilir.


Entegre Ses Kayıt

Karel IP Çağrı Merkezi ek bir donanım kullanmadan tüm görüşmeleri kayıt altına alır ve bu kayıtlar istenildiği an dinlenebilir.


Çağrı Merkezi – CRM İşbirliği

Mevcut CRM programınıza entegre olabilen sistem sayesinde ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesine katkı sağlar.


Mini CRM

Karel IP Çağrı Merkezi kendi içinde de bir Mini CRM uygulaması barındırır. Arayan müşterilere ve görüşmeye ait bilgiler, sistem üzerinde yer alan müşteri veri tabanına kolayca kaydedilebilir.


Ayrıntılı Raporlama

Karel IP Çağrı Merkezi’nin entegre raporlama araçları sayesinde veri tabanlarında saklanan tüm sistem verileri raporlanabilir, PDF veya CSV formatında dışarıya aktarılabilir.


Mobil Supervisor

Karel IP çağrı merkezi kullanan çağrı merkezi yöneticilerinin, mobil cihazları üzerinden çağrı merkezine ilişkin temel verileri izleyebilmesini ve gerektiğinde müdahale edebilmesini sağlayan mobil uygulamadır


Wallboard

Toplam çağrı sayısı, maksimum bekleyen çağrı sayısı, müsait operatör sayısı ve meşgul operatör sayısı gibi kuyruk bazlı ve operatörler ile ilgili gerçek zamanlı verilerin, bütün çağrı merkezi ekibi tarafından anlık olarak görüntülenmesini sağlayan uygulamadır.

Kaynaklar